Нейросети перестали быть игрушкой для технарей и превратились в повседневный инструмент покупателя. Почти половина российских онлайн-шопперов уже консультируется с ИИ перед тем, как положить товар в корзину, а 69% делают это заметно чаще, чем год назад. Сдвиг происходит быстро - и традиционные площадки начинают это чувствовать.
Как именно люди используют нейросети при покупках
Треть покупателей обращается к ИИ регулярно, ещё 47% - время от времени. Редко заглядывают в нейросети лишь 22% опрошенных. По сути, массовый отказ от привычки уже произошёл: большинство хотя бы иногда спрашивает у машины, что купить.
Самый популярный формат взаимодействия - нейроответы прямо в поисковиках. Ими пользуются 69% респондентов. Браузеры со встроенным ИИ охватывают 45%, отдельные приложения вроде ChatGPT - только 26%. Это логично: людям удобнее получить умный ответ там, где они уже находятся, а не переключаться в другой сервис.
Чаще всего ИИ помогает на этапе выбора, а не оформления заказа:
- сравнение конкретных товаров - 34%
- поиск подходящих вариантов - 32%
- генерация идей и подбор под задачу - 30%
- выбор продавца - 23%
- постпокупочные вопросы - 14%
Маркетплейсы пока держатся, но конкуренция обострилась
Традиционные площадки сохраняют лидерство по общей востребованности. Маркетплейсы считают наиболее удобным инструментом поиска 51% покупателей, классические поисковики - 41%. Нейроответы набрали 38%. Разрыв есть, но он стремительно сокращается.
Принципиально важно, что среди активных пользователей ИИ нейросети уже вырываются вперёд в четырёх из семи ключевых сценариев: поиск идей, сравнение товаров, изучение характеристик и охота за выгодной ценой. Единственная территория, где маркетплейсы пока не отдают позиции, - отзывы. Живые оценки реальных покупателей машина пока не заменяет.
Диалог, а не одноразовый запрос
Показательно, как именно люди работают с нейросетями. Только 9% останавливаются после первого ответа. Остальные продолжают: уточняют характеристики, торгуются за цену, просят альтернативы. Это не поиск - это консультация.
Полностью дочитывают ответы 37% пользователей, треть переходит по всем предложенным ссылкам. После получения рекомендаций 64% рассматривают два-три варианта. Дальше пути расходятся: 45% идут на знакомые им магазины и маркетплейсы, 35% открывают ссылки от нейросети, около пятой части возвращается в классический поисковик.
Среди конкретных сервисов безоговорочный лидер - поиск Яндекса с Алисой: 74% охвата. ChatGPT и YandexGPT делят второе место с показателем около трети аудитории. GigaChat используют 21%, DeepSeek - 15%. Западный и отечественный сегменты уживаются в одной экосистеме потребительских привычек, хотя отечественные инструменты явно доминируют.
Что это значит для рынка
Для ритейлеров и брендов происходящее - не абстрактный технологический тренд. Нейросети формируют короткий список финалистов ещё до того, как покупатель попадает на сайт магазина. Если товара нет в базе знаний модели или его характеристики плохо структурированы, он рискует выпасть из воронки на самом раннем этапе. SEO уступает место новому понятию - видимости в ИИ-ответах.
Скорость изменений впечатляет. Год назад подобная статистика выглядела бы фантастикой. Сегодня это просто срез рынка.